ショッピングガイド | suono スオーノ

ショッピングガイド

1. ご注文、ご予約は、各ページのオーダーフォームでお願いいたします。
カスタムオーダー等をご希望の場合は、お問合せください。
(1) ご注文前には必ず本ページと『ご利用規約』をお読みください。ご注文と同時に内容すべてにご了承をいただいたと認識させていただきます。
(2) 商品をショッピングカートに入れ、オーダーフォームに必要事項を記入の上購入してください。

2. 「自動返信メール」が送信されます。

オーダーフォームよりご注文の場合、ご注文内容確認の自動返信メール（プログラムによる自動送信です）が送信されますので、内容をご確認ください。
なお、記載されております合計金額は暫定的な場合がございます。その後にお送りします「オーダー確認メール」で最終的の合計金額をご連絡いたします。
※ご注文後、自動返信メールが届かない場合は、記入されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせページより正しいメールアドレスご連絡をください。

3. 「オーダー確認メール」をお送りいたします。

注文を頂きましたら、こちらからご注文内容を確認する「ご注文確認メール」をお送りいたします。この時にご請求金額、ご決済方法、発送予定も併せてご連絡いたします。
2日以上たっても、「オーダー確認メール」が届かない場合は、お手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。（日曜日、祝日、その他当社休業日はメールの送信を行っておりません。）

4. オーダー受付時間について

オーダーの受付時間は、ホームページより24時間常時行っております。

5. ご注文のキャンセル・返品について

商品は出荷後、またはご注文確定から12時間以上経過している場合は、ご注文のキャンセルはお受けしかねます。
ハンドメイド・受注生産製品という商品の特性上、ご了承くださいますようお願いいたします。

※お届けした商品に不良・破損・間違えなどが生じている場合は、交換、返品を承ります。但し、商品をお届け後、３日以内にご連絡をいただいた場合のみとさせていただきます。

6. ご注文の変更・追加について

商品の製作前や出荷前であればご注文の変更はお受けいたします。また、ご注文の追加も可能です。
製作に着手してしまった場合やすでに出荷済みの場合は、ご注文の変更、返品はお受けしかねます。

7. ご注文の有効期限について

お振り込み決済のお客様には「お振込期限」（通常５営業日程度）を記載させていただいております。
お振り込み期限日までに代金のお振り込みまたはご連絡をいただけない場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただく場合がございます。

8.納期について

・特定の商品のみ先に発送をご希望される場合は、その旨をご連絡ください。（送料は別途かかります）
（別々に複数回にわけてのご注文はそれぞれが単独の注文とみなしてしまいますので、同梱をご希望の場合は、ご連絡をお願いいたします）

・ご注文が混雑している場合は、お届けまでに、suonoが都度定めた納期を要します。その場合はお客様へはメールでご連絡を行い、TOPページや各商品ページなどで随時納期をご連絡させていただきます。

9.ラッピングについて

画像のようなラッピング梱包をいたします。
ご希望の場合は、オーダーフォーム内で「ラッピング（手数料330円（税込））」をご選択ください。

（写真は一例です。商品の大きさや形状により、使用材料、ラッピング方法が異なりますので当ショップスタッフにお任せください。）

※ノートPCケースやタブレットケース等の大型の製品はラッピング不可となります。

下記のいづれかをお選びください。

（1）銀行振込

PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）、楽天銀行口座へのお振り込みです。
お振り込み手数料はお客様でご負担ください。

※現在、銀行振込でご決済のお客様は、商品代金を5%割引してご請求いたします。

お振り込み名義を「ファブリックライフ」で振り込まれるお客様がまれにいらっしゃいます。
お振り込みの際は、お客様のお名前をご指定ください。
また、お振込人名義がご注文者様のお名前と異なる場合はご連絡をお願いいたします。
「先払い」となっておりますので、お振り込み確認後に商品を出荷させていただきます。

（2）代金引換

ヤマトフィナンシャル（株）のコレクトサービスを利用した決済です。商品配達時に配達員に現金をお渡しください。代引き決済手数料330円（税込み）をご請求金額に追加させていただきます。

下記のクレジットカード、デビットカードがご利用できます。
カード情報をオーダーフォーム上で事前に入力する必要がございません。ご利用のカード会社のお支払い方法に準じ、分割払いやリボ払いも可能です。

※お客様のカードがご利用可能な状態でない場合や、カード決済処理端末の電波が届かない場所で決済を行う場合等、現金により決済をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

（３）クレジットカード払い

「クロネコwebコレクト」を使用したクレジットカードのオンライン決済サービスです。下記のクレジットカードがご利用できます。

（４）ポイント制度

ご購入商品1,000円につき20ポイントを取得できます。
次回ご購入時より、10ポイント＝10円としてご使用できます。
ポイントの有効期限は付与日から1年間とします。
（換金不可。suono直販ショップ以外ではポイントのご使用はできません）

クロネコ宅急便（配送地域により価格が変わります。）

北海道	1020円	北海道
東北	820円	青森県　岩手県、秋田県、宮城県
関東	769円	山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
中部	758円	新潟県、福井県、石川県、富山県、静岡県、山梨県、長野県、愛知県、岐阜県、三重県
近畿	821円	和歌山県、滋賀県、奈良県、京都府、大阪府、兵庫県
中国	850円	岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県
四国	936円	香川県、徳島県、愛媛県、高知県
九州	1000円	福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県
沖縄	1531円	沖縄県

メール便/クリックポスト 250円(全国一律ポスト投函)

商品のご購入額合計が税込み10,000円以上の場合は、送料を無料とさせていただきます。
（※メール便等で発送する商品については、定められたご注文数量までは送料無料となります。）

原則として、ヤマト運輸（株）の宅急便で発送いたします。（一部商品はネコポスやクリックポスト（ポスト投函）で発送します。）

当社の出荷業務は日曜・祝日その他の指定日は休業日とさせていただいております。

配達時間帯、配達日をご指定できます。
　（配達時間帯：午前中 / 14～16時/ 16～18時/ 18～20時/ 19～21時/指定なし）　

複数の商品をご購入の際、納期が商品によって異なる場合は、特にご希望・ご指定がなければ納期の一番遅いものに合わせて一括発送いたします。
（ご希望の商品のみ先に出荷を希望される場合は、その旨をご連絡ください。送料は別途かかります。
なお、商品を10,000円以上お買い上げで送料が無料となる場合は、１回分の送料が無料となります。）

天候や災害、その他の事故が起因し発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。　（ヤマト運輸（株）のホームページにて遅延状況をご確認ください。→遅延状況確認）　

お客様がご不在で発送ができない場合は、宅急便センターで商品を保管いたします。ご不在票などから再配達のご連絡をお願いいたします。
（１週間を経過しますと、商品は当社に返品されます。返品後、再配達時の送料等を別途ご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。）

商品配達時の配達業者のサービスや接客などで気づいた点、不快に思われた点などがございましたら、是非ご連絡をお願いいたします。今後、配達業者へ改善を求めます。

商品画像はできる限り現品を再現するよう心がけておりますが、お客様がご利用のモニター画面、環境設定により、若干の差異、イメージの違いが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品が万が一破損・汚損していた場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け日の３日間以内にご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。（この場合は送料は当社が負担いたします）

ハンドメイド・受注生産製品という特性上、商品の種類に関わらず、お客様のご都合による返品はお断りさせていただいております。
※「購入時と商品イメージが違う」「不要になった」などの理由では、返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

お届けした商品に不良、破損、間違い等、当店の不手際による場合のみ返品をお受けいたします。
返品いただく場合は商品お受け取り後、３日以内に当社にご連絡後に返品をお願いいたします。連絡もなく突然返品をいただいた場合は返品をお受けしかねます。
返品後、当社で商品の状態を確認後、ご連絡後に返金処理をさせていただきます。

お届け日から４日間以上過ぎますと、返品はいかなる理由でもお受けできません。

・本規約は下記「特定商取引に関する法律に基づく表示」に基づいています。

「特定商取引に関する法律に基づく表示」はこちら。