suono - FAQ -

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疑問点やわからないことがある場合は、下記の内容をお読みください。
（以下のタイトルをクリックしますと、それぞれの説明にジャンプします。）

　１．商品に関するお問い合わせ

　２．ご注文前に関するお問い合わせ

　３．ご注文後～出荷に関するお問い合わせ

　４．商品お届け後に関するお問い合わせ

　５．ビジネスに関するお問い合せ

１．商品に関するお問い合わせ

1-1.	suonoのケースに用途以外の他社製品を入れることはできますか？

--	基本的には用途以外の製品、他社製品での利用は想定しておりません。（寸法的に合えば他社製品でもケースに入れる事は可能と思われますが、当社でのサイズ、動作の確認やご使用による破損時の保証等は一切致しません。）アダプタケースにつきましては、汎用ケースになりますので、内寸サイズをご確認の上、ご購入ください。


1-2.	iPod Classicケース『tocca』についている内ポケットにはイヤホンを収納できますか？

--	iPod Classic付属の純正のものであれば入ります。第３世代以前のリモコン付きのものや、その他かさばるものを入れた場合にはフタ部分が膨れて蓋が閉まりにくくなる場合があります。ポケットに直接入れず、蓋に挟み込むだけでもイヤホンは十分にホールドされます。またイヤホンの入れ方によってはフタが閉まりづらい場合がございます。


1-3.	『販売終了』と表示されている商品は再販はないのでしょうか？

--	使用生地の生産終了などが理由の場合、基本的に再販の予定はありません。人気の商品で生地が入手できた場合は再販を行う場合もあります。ご要望・ご意見があればご連絡をお待ちしております。


1-4.	表地と裏地の生地の柄、色の組合せを変えて製作をしてもらうことは可能ですか？

--	セミオーダー料金を追加でいただくことで基本的に可能ですが、生地の在庫状況や素材の特性などにより製作できないものもございます。（例えば、取り扱っている生地の厚さがそれぞれ異なりますので、厚みのある生地で製作しますとケースの内寸サイズが変わってしまいます）お手数ですが、一度ご希望をお問い合わせください。


1-5.	ケースのセミオーダー、カスタムオーダーについて教えてください。

	（１）セミオーダー当社では、既存製品の生地のカラーや柄の組み合わせを別のものに変えて製作を行うことを、「セミオーダー」と呼びます。（1-4. 参照）セミオーダー料金は製品の種類や使用生地の組み合わせによって異なります。お手数ですが、一度ご希望をお問い合わせください。なお、下記の内容はセミオーダーをお受けすることができません。　・表地で使用している生地を裏地に使用したり、裏地を表地に使用すること　・suonoホームページに掲載されていない生地　・お客様で用意した生地　・生地の特性（厚みや相性）が製品に適さない場合　・生地の在庫が不足している場合　・その他、製作に適さないとsuonoが判断した場合セミオーダー商品はお客様都合での注文キャンセル、返品・返金はできませんので、あらかじめご了承ください。　（２）カスタムオーダー一部の仕様のケースをのぞき、１点ものの製作はお受けしていません。（1-7. 参照） ※お客様から機種本体をお預かりして1点ものの製作を行うオーダーメイド専門店とは異なりますのでご注意ください。


1-6.	任意のサイズ・仕様のケースも製作できますか？

--	カスタムオーダー（サイズ変更を含む）は一部のノートパソコンケースのみとなっております。


1-7 .	他社メーカーのノートパソコンのケースを作ってほしいのですが注文できますか？

--	ノートパソコンのケースは、「カスタムオーダー」となり料金を追加でいただくことで、お客様がご指定いただいたサイズ通りに製作をすることが可能です。但し原則としてデザイン・仕様は既存のもの（MacBook Proインナーケース『MODE』や『FILO』と同じ仕様に限ります。なお、革ベルト、マジックテープなどの部材のサイズは変更ができません。（1-5.参照）製品の完成イメージが既存デザインと大きくかけ離れてしまうようなサイズや、耐久性に問題が生じる可能性のある場合は、製作をお断りさせていただく場合がございます。また大型サイズの製作もできません。また、企業向けOEM製品の製作はお受けできません。


1-8.	素材や形などをこちらが指定したように作ってもらえませんか？

--	デザイン、設計段階からのオーダーは、お受けしておりません。ケースの耐久性などを考慮しながら型を製作し、試作を重ねて微調整を行うなど、新製品を開発する場合と同じ工数と費用がかかるからです。


1-9.	ケースは本体への傷を100％防げますか？

--	i「toccaシリーズ」のクリアビニール上から本体を操作するようなケースは、ビニール面の内側にゴミやほこりがありますと、本体との摩擦で液晶画面に細かい傷がつくおそれがあります。また、出し入れ時の摩擦なので細かい傷が付いてしまう場合もあります。ビニール部分は定期的に柔らかい布なので拭いていただきますと、摩擦による傷が付きにくくなります。　液晶保護シートなどを併用されると万全ですが、保護シートの中には厚みがありすぎて、それを使用すると本製品がクリアビニール越しからの操作ができにくくなるものもございます。商品ページにて動作確認をしております保護シートをお使いください。商品ご使用による本体への傷や破損については100％防ぐことはできませんので、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご購入ください。また、保護シートはiPodのホイール部分に貼ってしまいますと、反応が鈍くなり、ケースを収納したまま操作ができなくなりますので避けてください。


1-10.	iPod Classicケース『tocca』、iPod touchケース『tocca touch』などのケースは、ケースに入れたまま本体の画面操作が可能ですか？

--	ウリアビニール面の上からでも本体のホイールの操作、液晶画面の操作をすることが可能です。しかしながら、本体を直接操作するときよりも感度や反応が若干悪くなります。また、ケースに入れた状態ですべての機能が操作できるわけではございません。（ホイール部分に保護フィルムは貼らないでください）


1-11.	ケースのサイズは本体サイズにぴったりですか？

--	基本的には本体にジャストサイズで製作をしておりますので、他のケースやシリコンケースなどとの併用はできません。無理にご使用した場合は、ケースが破損する場合がございます。


1-12.	iPodケース『tocca』、iPod touch『tocca touch』などはケースに入れたままの状態で画像や動画を問題なく見れますか？

--	「tocca」シリーズは、ビニール面越しに画面を見ることになりますので、ケースに入れずに直接画面を見るよりも多少画質が劣ります。画質が特に気になる方は、よくご検討のうえご購入いただきますようお願いいたします。また、ビニール素材は透明度の高い素材を使用しており、表面に凹凸がありません。このため、ビニール面が液晶部分に貼り付く場合がございます。なお、カメラの使用はできません。


1-13.	前回購入したものと同じ色の商品を購入したのですが、微妙に色が違うようですが。
--	同じ素材で同じ色の生地でも、生地自体の製作ロットの違いにより、色味が微妙に異なる場合がございます。複数商品をお揃いのカラーなどでご購入いただいた場合は、同じ生地ロットから裁断するよう心がけておりますが、それ以外のケースにつきましては、生地の製作ロットにより色味が異なってしまう場合もございますので、あらかじめご了承ください。


1-14.	ケースの背面にベルトループをつけてほしいのですが。
--	ベルトループは現在、WILLCOMやXperiaなどのケースで使用しておりますが、他製品でこれを使用することはデザインや仕様が変わってしまい、設計段階からの製作になってしまうもあり、対応できかねます。


1-15.	販売終了製品や旧型ケースの製作はできますか？
--	材料などがまだ残っていれば製作可能な場合もございます。しかしながら基本的にはかなり旧型の製品につきましては、型紙なども廃棄してしまっている場合がございます。一度お問い合せくださいますようお願いいたします。

２．ご注文前に関するお問い合わせ

2-1.	商品の在庫情報の表示が正しくされていない、または何も表示されていないようですが

--	お客様のブラウザの環境が当ショップサイトに適合していない可能性がございます。ブラウザはInternet Explorlo 6、Safari2、FireFox2.0以上をご使用ください。在庫状況がわからない場合はお気軽にお問い合わせください。


2-2.	ショッピングカートが使用できない、またはうまく動作しないようですが

--	ショッピングカートの動作保証環境は OSがWinXPまたはMacOS X、ブラウザが Internet Explorlor6 以上、Safar2.0以上、FireFox2.0以上となっております。それ以外の環境では正常に動作しない場合もございますので、その際はお手数ですがメールやお問い合わせフォームにてご注文ください。（お手数ですが、ご注文の際はショッピングガイドに記載されているご注文フォーマットをコピーし記入の上お送りください。）


2-3.	商品にプレゼント用のラッピングをお願いできますか？

--	ラッピング料金として1梱包ごとに200円を頂いております。ご注文時にはショッピングカートにてラッピングをご選択ください。商品ページ内にラッピング梱包の記載がない場合、ラッピング不可の記載がある場合はラッピングができませんのであらかじめご了承ください。また、複数商品のラッピングや不定形な商品をラッピングご希望の場合、梱包資材や梱包方法が異なる場合がございます。


2-4.	suonoのショップサイト以外ではどこで商品を購入できますか？

--	「suonoについて」ページ内に記載しております。


2-5.	任意のデザインでケース等を製作してもらえますか？

--	suonoでは当社オリジナルデザインのみの製作を行っております。一点ものや、カスタムオーダーメイド、OEM生産等は一切お受けしておりません。


2-6.	注文の際、携帯のメールアドレスを連絡先にしてもいいですか？

--	ご注文後、確認や出荷のご案内メールを差し上げます。ご注意やご確認事項を多数記載してございますので、携帯メールですと重要な情報を見逃したり、字数制限などで受信できなかったりする可能性もございます。また、深夜にメールが送信される可能性もございますので、なるべく携帯のメールアドレスはご使用いただかないようお願いいたします。通信上のトラブルやメールの不達などの際は当ショップでは保証しかねます。あらかじめご了承ください。


2-7 .	送料、代引き手数料はいくらかかりますか？

--	送料は全国一律600円を頂いております。代金引換の場合は代引き手数料を一律300円お支払いいただきます。また、代金引換でカード決済をご利用の場合はカードご利用手数料は当社負担とさせていただいております。（代引き手数料300円はかかります）発送は万が一の事故・トラブル、作業の効率化などを考慮し、クロネコヤマト（宅急便）のみとさせていただきます。商品は何個購入されても送料は１梱包分です。商品代金1万円以上のご購入で送料無料となります。（個人のお客様によりご注文いただいた場合となります。企業様、店舗様の場合は、別途条件を指定させて頂きます）


2-8.	振込決済の場合、振込み期限はいつまでですか？

--	在庫商品のみをご注文の場合、メールに振込期限（通常はご注文日から１週間程度）を記載させていただいております。期限内にお振込みいただければ２～３営業日以内に出荷いたします。振込期限を過ぎてもお振込の確認ができない場合は、予告なくご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますのでご注意ください。お振込みが遅れる場合はあらかじめご連絡をお願いいたします。なお、振り込期限後にご連絡なくお振込みを頂いてもすぐに対応出来ない場合がございますので、ご了承ください。受注生産商品の場合もお振込期限（通常はご注文日から１週間程度）を記載させていただいております。この場合お振込みをもってご注文確定とさせていただきますので、お振込みが遅れますと納期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。振込期限を過ぎてもお振込の確認がとれない場合は、予告なくご注文をキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。


2-9.	代金の決済方法は何がありますか？

--	銀行振込（みずほ、ジャパンネット、ゆうちょ）、代金引換のいづれかとなります。お振込手数料、代金引換手数料はお客様がご負担ください。代金引換はクレジットカード・デビットカードもご利用頂けます。（カードご利用手数料は頂いておりません）ご利用可能カードにつきましてはショッピングガイドを参照してください。オンラインカード決済は現在行っておりませんので、Amazonストアなどをご利用ください。（一部の商品のみの販売となります）


2-10.	受注製作の商品は『約○週間以内にお届け』と表示されています。正確なお届け日はわかりますか？

--	受注製作の商品につきましては、商品ページに表示されております期間、お時間を頂いております。製作が完了した時点で、都度お届け日をご連絡させていただいております。


2-11.	営業日、営業時間を教えてください。

--	ホームページ上、メールからご注文は24時間営業です。その他製作やメール・電話応対業務につきましては月曜～金曜日が営業日となります。営業時間は10時から19時までとなっております。また、土日曜・祝日は休業日となります。その他年末年始・特別休暇は随時告知の上、休業日とさせていただきます。休業日は出荷を含むすべての社内業務を休業とさせていただきます。あからじめご了承ください。


2-12.	「在庫なし（製作中です）」と表示されている商品はいつ頃在庫追加されますか？

--	在庫商品につきましてはある程度まとめて製作をしておりますが、商品によってはご要望をいただければ優先的に製作いたします。一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。


2-13	領収書はいただけますか？

--	領収書の発行もしております。お名前や但し書きなどに具体的なご指定のある場合はお申し付けください。なお、代金引換の際は商品配達時に決済を代行しておりますヤマト運輸からの領収書が正式なものとなります。代金引換でも当社から領収書を発行することは可能ですが、収入印紙の貼付は行いません。


2-14	注文後のキャンセルはできますか？
--	ご注文後、２４時間以内であればご注文のキャンセルを承ります。しかながら下記の状況に当てはまる場合はキャンセルをお断りする場合がございます。・ご注文後、２４時間以上経過している・商品を出荷してしまった場合（返品扱いとなります。3-3. を参照してください）・受注生産商品、セミオーダー、カスタムオーダー商品は１点ものとしてご注文をお受けしたもので、すでに製作業務に入っているもの。

３．ご注文後～出荷前までに関するお問い合わせ

3-1.	ショッピングカートからオーダー後、自動返信メールまたはご注文確認メールが届きません。

--	ご注文時、お客様が入力したメールアドレスが間違っていませんか？メールアドレスが間違って入力されていますとご注文情報が当ショップに送信されません。この場合、ご注文が確定していないことになりますので、ご注意ください。　（通常、自動返信メールはご注文直後に送信されます）お心当たりのある場合はメールまたは「お問い合わせ」フォームからお早めにご連絡ください。当ショップからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもご確認ください。


3-2.	注文のキャンセルはできますか？

--	受注生産の商品の場合、製作に着手している場合はキャンセルができません。また、在庫商品の場合は出荷前であればキャンセルは可能です。商品を出荷後は、キャンセルはできません。一度商品をお受け取りになり、返品していただく形となります。返品の際は、お客様のご都合による場合、当社からの発送送料、返品送料、代金引換の場合は代引手数料をご負担ください。


3-3.	クーリングオフは適用できますか？

--	クーリングオフ制度は、悪質で不意打ち的な電話勧誘販売や、訪問販売等、販売者側で購入前にじっくりと検討することができないような状況での勧誘、押売り販売への対策手段として定められたものです。ネットショッピングのようなお客様が自発的にご購入するような業務形態には、クーリングオフ制度の適用がなく、下記の返品特約のみとなります。（下記参照）　・お客様都合による商品返品の際は、それに関わった送料・手数料は全額お客様負担といたします。（商品イメージや色味、素材感などが予想と実物が異なった等）　・商品の返品は商品受取後８日以内となります。９日以上経過した場合はいかなる理由でも、商品の返品はお受けできません。（不良品や配達ミスなどの場合を除きます）　・受注生産商品、セミオーダー、カスタムオーダー商品は１点ものとしてご注文をお受けしております。不良品などの場合を除き、ご注文日翌日以降のキャンセルや返品はお受けできませんので、ご了承ください。


3-4.	注文の変更はできますか？

--	受注生産の商品の場合、製作に着手している場合は変更はできません。また、在庫商品の場合は出荷前であれば可能です。しかしながら出荷後はお受けできません。


3-5.	決済方法、配達先の変更などはできますか？

--	出来る限り対応させていただきます。しかしながら出荷後はお受けできません。ご不明な点はお客様最寄りの管轄のヤマト運輸宅急便センターに直接ご連絡をお願い致します。


3-6.	配達日の指定はできますか？

--	クロネコヤマトで配達日と配達時間帯の指定が可能です。ただし、これは当社が配達日、配達時間を保証するものではございませんので、ご了承ください。また、ヤマト運輸の配達時間帯よりもさらに細かい時間指定はできません。


3-7.	できるだけ送料の安い、メール便や定形外郵便で送って頂くことは可能でしょうか？

--	定形外郵便は事故・紛失などが多い為、発送は行っておりません。また、メール便は規格外であり、かつ事故などの場合は保証外となりますのでこちらでも発送は行っておりません。ご了承ください。


3-8.	商品のお届け日を教えてほしいのですが？

--	出荷前に発送予定のメールをお送り致します。代金引換決済のお客様は、ご請求金額をあらかじめご用意ください。（配達前にヤマト運輸の配達員からもお客様へ連絡が入ります。）通常、出荷日の翌～翌々日に配達させていただく予定です災害や天候などで配達は遅れている場合は、遅延する場合もございます。あくまでも当ショップがお届け日を保証するものではございませので、あらかじめご了承ください。


3-9 .	注文時にメールアドレスを間違えて入力してしまいました。

--	メールアドレスが間違っていますと、ご注文直後に送信される自動転送メールがお客様に送信されません。お気づきの場合はsuonoまでご連絡をください。ご連絡がいただけない場合はお客様に振込口座、出荷予定などのご連絡ができませんので、あらかじめご了承ください。


3-10.	注文時に配達先住所を間違えて入力してしまいました。

--	配達先ご住所が間違っていたり、未入力、番地抜け等の場合は商品がお客様に届きません。お早めに正しいご住所をお知らせください。suonoからもお客様にご連絡をさせていただきますが、それでもご連絡をいただけない場合は、ご注文より1週間を経過した時点でご注文をキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。なお、お客様の住所記載間違えにより、誤った住所へ商品を出荷してしまった場合は、返品送料と再送の送料をご負担いただく場合がございます。


3-11.	他銀行からゆうちょ銀行へ振込をしたいのですが支店名を教えてください。
--	他銀行からゆうちょ銀行に振込をする場合は下記のとおりにお願いします。ゆうちょ銀行　記号10120　番号56322991 口座名義　ユ）ファブリックライフ振込の場合　店名：０一八（ゼロイチハチ）　店番：018　普通5632299　） ※ATMからお振込される場合は、支店名の頭文字は「セ」をご選択ください。

４．出荷後～配達まで関するお問い合わせ

4-1.	配達予定日になっても荷物が届かないのですが？

--	まずはご連絡ください。出荷業務はすべてヤマト運輸に依頼しておりますが、こちらで出来る限り調査しご連絡いたします。天候や災害などにより、配達が遅れることもございますのでヤマト運輸のホームページにて遅延状況などをご確認ください。また、「商品出荷のお知らせ」に記載した「お荷物問い合わせ番号」にて配達状況を確認できます。


4-2.	届いた商品が不良品だった場合、返品・交換してもらえますか？

--	縫製のミスや商品の破損・汚れなどがあった場合、不良品とみなし返品・交換をお受け致します。この場合、返品や再配達の送料につきましては当社で負担いたします。
	以下の原因では返品・返金をお受けいたしません。あらかじめご了承ください。

	１．ホームページに掲載されている商品の生地や模様の色がお客様のイメージしたものと異なっている

	-- お客様のパソコン環境により微妙な色や模様の相違などが発生する場合がございます。あらかじめご認識いただき、ご了承の上お買い求めいいただきますようお願い申し上げます。（当社が商品を配達間違えした場合は早急にお取り替え致します。）

	２．ケースに入れた使用していたら本体が破損、故障した。

	-- 通常にご使用されていれば縫製上のミスを除き本体の破損・故障はありませんので、こちらの理由では責任を負いかねます。また、必要以上にケースに負荷をかけたり、乱暴な使用などをされた場合も責任を負いかねます。iPod等の液晶画面部分は傷は付きやすいので、保護フィルムを貼るようお願いいたします。

	３．使用している素材の質感が思っていたものと違っていた

	-- こちらもホームページ上では伝わりにくい内容です。出来る限り説明をさせて頂いておりますが、あらかじめご認識をいただき、ご了承の上ご購入ください。『質感が思っていたものと違う』など言った理由による返品はお受けできません。

	４．商品納品後、８日以上経過している

	-- 商品受取り後、８日間以上経過している場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。その他、お客様のご都合による返品は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。


4-3.	ケースが汚れてしまったのですが、お手入れ方法はありますか？

	水などで洗ってしまいますと形が崩れてしまう可能性がございます。中性洗剤などを染みこませた布で軽く拭いていただくと良いかと思われます。ほこり等はガムテープを利用してたたくとゴミがとれます。


4-4.	ケースに傷をつけてしまいました。修理や部分的に交換をしていただけますか？

--	商品の修理を行う場合、手作業で糸をほどくなど、新たに商品を製作するよりも数倍の時間がかかります。このようなことから費用についても新品の価格以上に多くかかっていまいます。このような理由から修理や交換は基本的には行っておりません。あらかじめご了承ください。


4-5.	届いた商品の色がホームページの写真と違うのですが。

--	商品のお届け間違えの場合は、直ちに正しい商品を発送いたします。しかしながら色合いや風合いが実物と写真で微妙に異なるなどの理由は、お客様がご購入の際にご使用のパソコンの設定などにより、写真の色合いにはばらつきが生じることがございます。この点はご購入前にあらかじめご了承の上お買い求めください。


4-6.	商品を都合により使用しなくなってしまったのですが、キャンセル・返品できますか？

--	在庫商品の場合のみ、商品のお受取り後７日以内であれば、お客様のご都合でも返品が可能です。
--	返品をご希望の際は、メールまたは「お問い合わせ」フォームからご連絡をお願いします。
--	代金御返金の金額は、商品代金分のみとさせていただきます。（送料・代引き手数料・ラッピング料等はご負担ください）
--	お買い上げ時に送料が無料となった場合でも、返品の場合は送料無料が無効となります。（返品後もお買い上げ合計金額が送料無料金額を満たしている場合　をのぞく）
--	受注生産の商品やセミオーダー、カスタムオーダーの場合は、お客様ご都合による返品はできません。
--	商品ページに「返品不可」と明記されているもの、使用済み、加工済み、汚染してる商品は返品できません。
--	返品のご連絡なく商品を当社へ返品された場合は、代金の返金はいたしません。ご注意ください。

５．ビジネスに関するお問い合わせ

5-1.	OEM生産をお願いしたいのですが？

--	当ショップ、ブランドはすべてオリジナル製品のみを企画・販売しております。 OEM生産は行っておりません。企画物など、ダブルネームの製品につきましては、別途ご相談させていただきます。


5-2.	suonoの製品を取り扱いさせてほしいのですが？

--	ハンドメイド製品が多いため、数量や納期等に制限があります。一度お問い合せいただきますようお願いいたします。