suono - FAQ -

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疑問点やわからないことがある場合は、下記の内容をお読みください。
（以下のタイトルをクリックしますと、それぞれの説明にジャンプします。）

　１．商品に関するお問い合わせ

　２．ご注文前に関するお問い合わせ

　３．ご注文後～出荷に関するお問い合わせ

　４．商品お届け後に関するお問い合わせ

　５．ビジネスに関するお問い合せ

１．商品に関するお問い合わせ

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iPodケース『tocca』にiPod以外の他社製品を入れることはできますか？

iPodケース『tocca』は、iPod Classic、第5世代iPod用ケースとして設計・製作をしておりますので、他社製品についてはご利用を想定しておりません。（寸法的に合えば他社製品でもケースに入れる事は可能と思われますが、当社でのサイズ、動作の確認やご使用による破損時の保証等は一切致しません。）

iPodケース『tocca』についている内ポケットにはイヤホンを収納できますか？

iPod付属の純正のものであれば入ります。第３世代以前のリモコン付きのものや、その他かさばるものを入れた場合にはフタ部分が膨れて蓋が閉まりにくくなる場合があります。ポケットに直接入れず、蓋に挟み込むだけでもイヤホンは十分にホールドされます。またイヤホンの入れ方によってはフタが閉まりづらい場合がございます。

『販売終了』と表示されている商品は再販はないのでしょうか？

使用生地の生産終了などが理由の場合、基本的に再販の予定はありません。人気の商品で生地が入手できた場合は再販を行う場合もあります。ご要望・ご意見があればご連絡をお待ちしております。

商品ページに掲載されているように、表地と裏地の組合せを変えて製作をしてもらうことは可能ですか？

基本的に可能ですが、生地の在庫状況や素材の特性などにより製作できないものもございます。お手数ですが、一度ご希望をお問い合わせください。

ケースのカスタムオーダーはできますか？デザインも指定できますか？

各商品のページに掲載されている画像の仕様でのみ製作可能です。デザインや仕様段階からのオーダーはお受けしていません。

デジカメケースですが、一眼レフのケースも製作できますか？

一眼レフなどの大きなサイズのカメラの場合、製品の仕様に耐久性等の問題が発生します。製作はできません。

他社メーカーのノートパソコンのケースを作ってほしいのですが注文できますか？
Apple以外のメーカーのノートパソコンのケースは、セミオーダー料金を追加でいただくことで、お客様がご指定いただいたサイズ通りに製作をすることが可能です。但し原則としてデザイン・仕様は既存のもの（MacBookインナーケース『MODE』や『FILO』と同じ仕様に限ります。しかしながら革ベルト、マジックテープなどの部材のサイズは変更ができません。
製品の完成イメージが既存デザインと大きくかけ離れてしまうような場合は、製作をお断りさせていただく場合がございます。

素材や形などをこちらが指定したように作ってもらえませんか？

デザイン、設計段階からのカスタムオーダーは、お受けしておりません。

ケースは本体への傷を100％防げますか？

iPodケース「tocca」、iPod nanoケース「tocca nano」「RITMO」などクリアビニール上から本体を操作するようなケースは、ビニール面の内側にゴミやほこりがありますと、本体との摩擦で液晶画面に細かい傷がつくおそれがあります。また、出し入れ時の摩擦なので細かい傷が付いてしまう場合もあります。ビニール部分は定期的に柔らかい布なので拭いていただきますと、摩擦による傷が付きにくくなります。　
液晶保護シートなどを併用されると万全です。しかしながら商品ご使用による本体への傷や破損については100％防ぐことはできませんので、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上、ご購入ください。

iPodケース『tocca』、iPod nanoケース『tocca nano』、『tocca touch』、『RITMO』など、ケースに入れたまま本体の操作が可能ですか？

iPodケース「tocca」、iPod nanoケース「tocca nano」「tocca touch」「RITMO」などは、ビニール面の上からでも本体のホイールを操作することが可能です。しかしながら、本体を直接操作するときよりも感度や反応が若干悪くなります。

ケースのサイズは本体サイズにぴったりですか？

基本的には本体にジャストサイズで製作をしておりますので、他のケースやシリコンケースなどとの併用はできません。無理にご使用した場合は、ケースが破損しやすくなります。また、お客様がサイズをご指定できるセミオーダーケースにつきましては、お客様のご指定サイズを考慮して製作をいたしますので、お客様によってサイズの感覚が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。（なお、iPod Classicファブリックケースなどのように複数サイズで共用する仕様のものを除きます。）

iPodケース『tocca』、iPod touch『tocca touch』シリーズはケースに入れたままの状態で画像や動画を問題なく見れますか？

「tocca」「tocca touch」シリーズは、ビニール面越しに画面を見ることになりますので、ケースに入れずに直接画面を見るよりも多少画質が劣ります。画質が特に気になる方は、よくご検討のうえご購入いただきますようお願いいたします。また、ビニール素材は透明度の高い素材を使用していますので、ビニール面が液晶部分に貼り付く場合がございます。

前回購入したものと同じ色の商品を購入したのですが、微妙に色が違うようですが。

同じ素材で同じ色の生地でも、生地自体の製作ロットの違いにより、色味が微妙に異なる場合がございます。複数商品をお揃いのカラーなどでご購入いただいた場合は、同じ生地ロットから裁断するよう心がけておりますが、それ以外のケースにつきましては、生地の製作ロットにより色味が異なってしまう場合もございますので、あらかじめご了承ください。

２．ご注文前に関するお問い合わせ

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商品の在庫情報の表示が正しくされていない、または何も表示されていないようですが

お客様のブラウザの環境が当ショップサイトに適合していない可能性がございます。ブラウザはInternet Explorlor6以上、Safari、FireFox2.0以外の場合、在庫表示が正しくされていない場合がございますので、あらかじめご了承ください。在庫状況がわからない場合はお気軽にお問い合わせください。

ショッピングカートが使用できない、またはうまく動作しないようですが

ショッピングカートの動作保証環境は OSがWinXPまたはMacOS X、ブラウザが Internet Explorlor6 以上、Netscape7.0、FireFox2.0以上となっております。それ以外の環境では正常に動作しない場合もございますので、その際はメールやお問い合わせフォームにてご注文ください。
（お手数ですが、ご注文の際はショッピングガイドに記載されているご注文フォーマットをコピーし記入の上お送りください。）

商品にプレゼント用のラッピングをお願いできますか？

ラッピング料金として1梱包ごとに200円を追加で頂いております。ご注文時にはショッピングカートにてラッピングをご選択ください。その際、使用するリボンの色をピンクまたはグリーンよりお選び下さい。商品ページ内にラッピング梱包の記載がない場合、ラッピング不可の記載がある場合はラッピングをご用意しておりませんのであらかじめご了承ください。また、複数商品のラッピングや不定形な商品をラッピングご希望の場合、梱包資材や梱包方法が異なる場合がございます。

suonoのショップサイト以外ではどこで商品を購入できますか？

「suonoについて」ページ内に記載しております。

任意のデザインでケース等を製作してもらえますか？　

suonoでは当社オリジナルデザインのみの製作を行っております。一点ものや、カスタムオーダーメイド、OEM生産等は一切お受けしておりません。

注文の際、携帯のメールアドレスを連絡先にしてもいいですか？ 　

ご注文後、確認や出荷のご案内メールを差し上げます。ご注意やご確認事項を多数記載してございますので、携帯メールですと重要な情報を見逃したり、字数制限などで受信できなかったりする可能性もございます。また、深夜にメールが送信される可能性もございますので、なるべく携帯のメールアドレスはご使用いただかないようお願いいたします。通信上のトラブルやメールの不達などの
際は当ショップでは保証しかねます。あらかじめご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらかかりますか？

送料は全国一律600円を頂いております。代金引換の場合は代引き手数料を別途お支払いいただきます。お買い上げ商品合計額が３万円未満までは300円、３万円以上は500円の代引き手数料がかかります。
また、代引きカード決済をご利用の場合はカードご利用手数料は当社負担とさせていただいております。
発送は万が一の事故・トラブル、作業の効率化などを考慮し、クロネコヤマト（宅急便）のみとさせていただきます。商品は何個購入されても送料は１梱包分です。商品代金1万円以上のご購入で送料無料です。

振込の場合、振り込み期限はいつまでですか？

在庫商品の場合、メールに振込期限（通常はご注文日から１週間程度）を記載させていただいております。期限前にお振り込みをいただければ２～３営業日以内に出荷いたします。振込期限を過ぎてもお振込の確認がとれない場合は、予告なくご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますのでご注意ください。お振り込みが遅れる場合はあらかじめご連絡をお願いいたします。なお、振り込期限後にご連絡なくお振り込みを頂いてもすぐに対応出来ない場合がございますので、ご注意ください。
受注生産商品の場合もお振り込期限（通常はご注文日から１週間程度）を記載させていただいております。この場合お振り込みをもってご注文確定とさせていただきますので、お振り込みが遅れますと納期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。振込期限を過ぎてもお振込の確認がとれない場合は、予告なくご注文をキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

代金の決済方法は何がありますか？

銀行振込（みずほ、ジャパンネット、ゆうちょ）、代金引換のいづれかとなります。お振込手数料、代金引換手数料はお客様がご負担ください。代金引換はクレジットカード・デビットカードもご利用頂けます。（カードご利用手数料は頂いておりません）
ご利用可能カードにつきましてはショッピングガイドを参照してください。
オンラインカード決済は現在行っておりませんので、Amazonストアなどをご利用ください。
（一部の商品のみの販売となります）

受注製作の商品は『約○週間以内にお届け』と表示されています。正確なお届け日はわかりますか？

受注製作の商品につきましては、商品ページに表示されております期間、お時間を頂いております。
製作が完了した時点で、都度お届け日をご連絡させていただいております。

.営業日、営業時間を教えてください。

ホームページでのご注文は24時間営業です。製作や社内業務につきましては月曜～土曜日（一部を除く）が営業日となります。また、日曜・祝日は休業日となります。その他年末年始・特別休暇の場合は出荷を含む社内業務休業とさせていただきます。詳細はTOPページにて都度ご案内いたします。

「在庫なし（製作中です）」と表示されている商品はいつ頃在庫追加されますか？

在庫商品につきましてはある程度まとめて製作をしておりますが、商品によってはご要望をいただければ優先的に製作いたします。一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

３．ご注文後～出荷前までに関するお問い合わせ

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ショッピングカートからオーダー後、自動返信メールまたはご注文確認メールが届きません。

ご注文時、お客様が入力したメールアドレスが間違っていませんか？
メールアドレスが間違って入力されていますとご注文情報が当ショップに送信されません。
この場合、ご注文が確定していないことになりますので、ご注意ください。
　（通常、自動返信メールはご注文直後に送信されます）
お心当たりのある場合はメールまたは「お問い合わせ」フォームからお早めにご連絡ください。
当ショップからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもご確認ください。

注文のキャンセルはできますか？

受注生産の商品の場合、製作に着手している場合はキャンセルができません。
また、在庫商品の場合は出荷後のキャンセルはお受けできません。

注文の変更はできますか？

受注生産の商品の場合、製作に着手している場合は変更はできません。
また、在庫商品の場合は出荷前であれば可能です。しかしながら出荷後はお受けできません。

決済方法、配達先の変更などはできますか？

出来る限り対応させていただきます。しかしながら出荷後はお受けできません。ご不明な点はお客様最寄りの管轄のヤマト運輸宅急便センターに直接ご連絡をお願い致します。

配達日の指定はできますか？

クロネコヤマトで配達日と配達時間帯の指定が可能です。ただし、これは当社が配達日、配達時間を保証するものではございませんので、ご了承ください。また、ヤマト運輸の配達時間帯よりもさらに細かい時間指定はできません。

できるだけ送料の安い、メール便や定形外郵便で送って頂くことは可能でしょうか？

定形外郵便は事故・紛失などが非常に多い為、お受けしておりません。また、メール便は規格外、事故などの場合は保証外となりますのでこちらもお受けできません。ご了承ください。

お届け日を教えてほしいのですが？

出荷前に発送予定のメールをお送り致します。代金引換決済のお客様は、ご請求金額をあらかじめご用意ください。（配達前にヤマト運輸の配達員からもお客様へ連絡が入ります。）
通常、出荷日の翌～翌々日に配達させていただく予定です
災害や天候などで配達は遅れている場合は、遅延する場合もございます。あくまでも当ショップがお届け日を保証するものではございませので、あらかじめご了承ください。

注文時にメールアドレスを間違えて入力してしまいました。

メールアドレスが間違っていますと、ご注文直後に送信される自動転送メールがお客様に送信されません。お気づきの場合はsuonoまでご連絡をください。ご連絡がいただけない場合はお客様に振込口座、出荷予定などのご連絡ができませんので、あらかじめご了承ください。

注文時に配達先住所を間違えて入力してしまいました。

配達先ご住所が間違っていたり、未入力、番地抜け等の場合は商品がお客様に届きません。お早めに正しいご住所をお知らせください。suonoからもお客様にご連絡をさせていただきますが、それでもご連絡をいただけない場合は、ご注文より1週間を経過した時点でご注文をキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。なお、お客様の住所記載間違えにより、誤った住所へ商品を出荷してしまった場合は、返品送料と再送の送料をご負担いただく場合がございます。

４．出荷後～配達まで関するお問い合わせ

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配達予定日になっても荷物が届かないのですが？

まずはご連絡ください。出荷業務はすべてヤマト運輸に依頼しておりますが、こちらで出来る限り調査しご連絡いたします。天候や災害などにより、配達が遅れることもございますのでヤマト運輸のホームページにて遅延状況などをご確認ください。また、「出荷予定メール」に記載した「お荷物問い合わせ番号」にて配達状況を確認できます。

届いた商品が不良品だった場合、返品・交換してもらえますか？

縫製のミスや商品の破損・汚れなどがあった場合、不良品とみなし返品・交換をお受け致します。
この場合、返品や再配達の送料につきましては当社で負担いたします。

以下の原因では返品をお受けいたしません。あらかじめご了承ください。

　１．ホームページに掲載されている商品の生地の色、模様がお客様のイメージしたものと異なっている
　　　　-- お客様のパソコン環境により微妙な色や模様の相違などが発生する場合がございます。あらかじめ認識いただき、ご了承の上お買い求めいいただきますようお願い申し上げます。（当社が商品を配達間違えした場合は早急にお取り替え致します。）

　　２．ケースに入れた使用していたら本体が破損、故障した。
　　　　-- 通常にご使用されていれば縫製上のミスを除き本体の破損・故障はありませんので、こちらの理由では責任を負いかねます。また、必要以上にケースに負荷をかけたり、激しく使用などをした場合も責任を負いかねます。

　　３．使用している素材の質感が思っていたものと違っていた
　　　　-- こちらもホームページ上では伝わりにくい内容です。出来る限り説明をさせて頂いておりますが、あらかじめご認識をいただき、ご了承の上ご購入ください。『色がホームページのものと少し違う』、『質感が思っていたものと違う』など言った理由による返品はお受けできません。

　　４．商品納品後、1ヶ月以上経過している
　　　　-- 1ヶ月以上経過している場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

　　　その他、お客様のご都合による返品は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

ケースが汚れてしまったのですが、お手入れ方法はありますか？

水などで洗ってしまいますと形が崩れてしまう可能性がございます。中性洗剤などを染みこませた布で軽く拭いていただくと良いかと思われます。ほこり等はガムテープを利用してたたくとゴミがとれます。

ケースに傷をつけてしまいました。修理や部分的に交換をしていただけますか？

商品の修理を行う場合、手作業で糸をほどくなど、新たに商品を製作するよりも倍以上の時間がかかります。このようなことから費用についても同様にかかっていまいますので。このような理由から修理や交換は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

届いた商品の色がホームページの写真と違うのですが。

商品のお届け間違えの場合は、直ちに正しい商品を発送いたします。しかしながら色合いや風合いが実物と写真で微妙に異なるなどの理由では返品はお断りしたします。お客様がご購入の際にご使用のパソコンの設定などにより、写真の色合いにはばらつきが生じることがございます。この点はご購入前にあらかじめご了承の上お買い求めください。

５．ビジネスに関するお問い合わせ

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OEM生産をお願いしたいのですが？

当ショップ、ブランドはすべてオリジナル製品のみを企画・販売しております。
OEM生産は行っておりません。
企画物など、ダブルネームの製品につきましては、別途ご相談させていただきます。