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配達予定日になっても荷物が届かないのですが?
まずはご連絡ください。出荷業務はすべてヤマト運輸に依頼しておりますが、こちらで出来る限り調査しご連絡いたします。 天候や災害などにより、配達が遅れることもございますのでヤマト運輸のホームページにて遅延状況などをご確認ください。また、「出荷予定メール」に記載した「お荷物問い合わせ番号」にて配達状況を確認できます。
届いた商品が不良品だった場合、返品・交換してもらえますか?
縫製のミスや商品の破損・汚れなどがあった場合、不良品とみなし返品・交換をお受け致します。
この場合、返品や再配達の送料につきましては当社で負担いたします。
以下の原因では返品をお受けいたしません。あらかじめご了承ください。
1.ホームページに掲載されている商品の生地の色、模様がお客様のイメージしたものと異なっている
-- お客様のパソコン環境により微妙な色や模様の相違などが発生する場合がございます。あらかじめ認識いただき、ご了承の上お買い求めいいただきますようお願い申し上げます。
(当社が商品を配達間違えした場合は早急にお取り替え致します。)
2.ケースに入れた使用していたら本体が破損、故障した。
-- 通常にご使用されていれば縫製上のミスを除き本体の破損・故障はありませんので、こちらの理由では責任を負いかねます。また、必要以上にケースに負荷をかけたり、激しく使用などをした場合も責任を負いかねます。
3.使用している素材の質感が思っていたものと違っていた
-- こちらもホームページ上では伝わりにくい内容です。出来る限り説明をさせて頂いておりますが、あらかじめご認識をいただき、ご了承の上ご購入ください。
『色がホームページのものと少し違う』、『質感が思っていたものと違う』など言った理由による返品はお受けできません。
4.商品納品後、1ヶ月以上経過している
-- 1ヶ月以上経過している場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。
その他、お客様のご都合による返品は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
ケースが汚れてしまったのですが、お手入れ方法はありますか?
水などで洗ってしまいますと形が崩れてしまう可能性がございます。中性洗剤などを染みこませた布で軽く拭いていただくと良いかと思われます。 ほこり等はガムテープを利用してたたくとゴミがとれます。
ケースに傷をつけてしまいました。修理や部分的に交換をしていただけますか?
商品の修理を行う場合、手作業で糸をほどくなど、新たに商品を製作するよりも倍以上の時間がかかります。このようなことから費用についても同様にかかっていまいますので。このような理由から修理や交換は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
届いた商品の色がホームページの写真と違うのですが。
商品のお届け間違えの場合は、直ちに正しい商品を発送いたします。しかしながら色合いや風合いが実物と写真で微妙に異なるなどの理由では返品はお断りしたします。お客様がご購入の際にご使用のパソコンの設定などにより、写真の色合いにはばらつきが生じることがございます。この点はご購入前にあらかじめご了承の上お買い求めください。
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